Cristiano Ribeiro
Diretor Técnico
 
 
 
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Garantia de produtos

Todos os equipamentos originais Apple portáteis ou desktops, usados, comercializados pela Oficina do Upgrade/Macusado tem garantia de 90 (noventa) dias a contar da data de liberação do equipamento ao cliente.

Durante o período de vigência desta garantia, caso o equipamento apresente qualquer tipo de problema de hardware, deverá o cliente solicitar nosso suporte técnico imediato, através de um dos nossos canais de atendimento (telefone fixo, e-mail, WhatsApp, Facebook..).

Um técnico certificado será enviado ao local, em data e horário agendados junto ao cliente, para realizar a retirada do equipamento e seu encaminhamento até nossas dependências para a realização de laudo técnico.

Nenhum técnico enviado ao local está autorizado a realizar nenhum tipo de laudo ou manutenção no equipamento no momento da visita. O seu encaminhamento tem como objetivo a retirada do equipamento para laudo, breve vistoria externa do equipamento para comprovar o seu estado de conservação e uso no ambiente de trabalho e ser informado pelo cliente dos problemas encontrados que originaram o chamado técnico em garantia.

Durante o laudo serão analisados todos os itens internos e externos, assim como o comportamento do equipamento através de softwares específicos para cada modelo. Serão levados em consideração, também, relatos do próprio cliente sobre os problemas percebidos.

Caso seja percebido pelo técnico, no momento do laudo, a violação do equipamento por parte do cliente ou terceiros seja para simples limpeza interna do equipamento, troca de itens originais internos ou instalação de upgrades (unidades de disco, memória RAM, unidades de disco sólido (SSD), adaptadores internos, placas internas…) nos reservamos o direito de cancelar imediatamente a garantia do equipamento, isentando a Oficina do Upgrade/Macusado da responsabilidade por danos causados por esses itens instalados, manuseio por pessoal não-autorizado e abertura do equipamento em ambiente não-seguro, durante o período de garantia.

Todo equipamento somente poderá ser vistoriado em nossas dependências, por técnico certificado Apple autorizado pela Oficina do Upgrade/Macusado, dentro das normas de segurança apropriadas, devidamente equipado e com as ferramentas adequadas.

Caso seja do interesse do cliente, poderão ser solicitados upgrades no equipamento durante o período de garantia (com custos de mão-de-obra e peças orçados de acordo com a solicitação do cliente) desde que os mesmos sejam realizados por técnicos certificados autorizados pela Oficina do Upgrade/Macusado e dentro de nossas dependências, de forma a manter a garantia válida.

A garantia do equipamento não cobrirá, em hipótese alguma, problemas que tenham origem em sistemas operacionais, softwares ou upgrades de firmware e de hardware interno (realizado por terceiros ou pelo próprio cliente), assim como nos casos de queda do equipamento, mau-uso, contato com líquidos, danos ao display causados por impacto (rachaduras, vazamentos, amassados…), problemas causados por energia elétrica instável (curtos e sobrecargas de energia elétrica no ambiente onde o equipamento se encontrava), uso de carregadores (no caso de equipamentos portáteis) não-originais Apple para o modelo específico de equipamento, problemas causados por hardwares externos conectados as portas USB, firewire, Thunderbolt, ethernet e entrada/saída de áudio.

O prazo para a emissão de laudo técnico é de até 5 (cinco) dias úteis após a entrada do equipamento em nossas dependências.

Uma vez validada a garantia após a emissão do laudo técnico, a peça danificada será substituída em um período máximo de 30 (trinta) dias ou, em caso de equipamentos vintage (fora de linha sem peça de reposição) o valor pago pelo equipamento será devolvido integralmente ao cliente quando o reparo não for possível.

 

 

   
       
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O Macusado não é um Centro de Serviço Autorizado Apple.
       

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